Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções - Crescimento Criativo

1. Introdução
Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Crescimento Criativo. Esta política garante transparência, segurança e conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center e com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra positiva e solucionar qualquer questão relacionada a trocas e devoluções de maneira rápida e eficaz.

2. Condições Gerais

2.1 Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento da compra.

2.2 Produtos Elegíveis
Somente serão aceitos para troca ou devolução os produtos que não tenham sido utilizados, estejam em sua embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhados da nota fiscal. Qualquer violação dessas condições pode inviabilizar o processo de troca ou devolução.

2.3 Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, previamente aprovados pelo cliente, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

3.1 Contato com a Crescimento Criativo
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do WhatsApp (21) 99960-0213 ou pelo e-mail atendimento@crescimentocriativo.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos que ilustrem o problema.

3.2 Avaliação e Autorização
Após recebermos a solicitação, nossa equipe realizará uma avaliação inicial e retornará com a aprovação ou negação da solicitação de troca ou devolução. Se aprovado, forneceremos as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

4.1 Prazo para Devolução
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4.2 Custos de Devolução
A Crescimento Criativo cobrirá os custos de envio para devolução apenas em casos de defeito ou erro no produto. No caso de devolução por arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto se acordado de outra forma.

5. Troca por Defeito ou Problema Técnico

5.1 Prazo para Comunicação
Caso o cliente identifique um defeito de fabricação ou problema técnico no produto, deverá entrar em contato com a Crescimento Criativo em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes ou ocultos.

5.2 Avaliação Técnica
Após a comunicação, o produto será submetido a uma avaliação técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, pela substituição por outro item de igual valor, ou pelo reembolso do valor pago.

6. Reembolso

6.1 Procedimento de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido. Caso o produto atenda às condições de devolução, o reembolso será liberado.

6.2 Forma de Restituição
O valor reembolsado será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão. Pagamentos feitos via boleto bancário serão reembolsados em até 10 dias úteis via transferência bancária.

7. Conformidade com o Google Merchant Center e Leis Brasileiras

7.1 Informações Precisas e Atualizadas
A Crescimento Criativo se compromete a fornecer informações claras, precisas e atualizadas sobre seus produtos e serviços, em conformidade com as políticas do Google Merchant Center e a legislação brasileira, assegurando os direitos dos consumidores.

8. Contato e Suporte

8.1 Horário de Atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 17:00h.

8.2 Canais de Contato
Você pode nos contatar pelos seguintes canais:


A Crescimento Criativo agradece sua confiança e está à disposição para assegurar que você tenha uma experiência de compra satisfatória.